Vrácení a reklamace
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Zde najdete veškeré informace o procesu vrácení zboží a reklamacích.
Zboží a reklamace posílejte pouze na adresu:
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230
500 02 Hradec Králové
Na adresu sídla v Pardubicích zásilky nepřijímáme.
Vrácení zboží
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali. Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.
Pokud jste si k objednávce přikoupili službu Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní (149 Kč), máte na vrácení 30 dnů od převzetí, se službou prodlouženou na 60 dní (4 % z ceny zboží, nejméně 299 Kč) 60 dnů. Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, delší lhůta je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte u produktu, v košíku nebo později na stránce objednávky (do jejího odeslání). K jedné objednávce můžete mít jen jednu z obou variant. Jakou lhůtu má vaše objednávka, vidíte na stránce stavu objednávky v okně Vrácení a reklamace.
Poznámka: Některé produkty mohou mít omezené podmínky vrácení (hygienické zboží, produkty na míru). Více v obchodních podmínkách.
Záruka a reklamace
Vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí, u nás můžete vytknout (zákonná práva z vadného plnění). Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Nad rámec zákona ručíme za výrobní vady jen s placenou službou Prodloužená záruka; případná záruka výrobce tím není dotčena.
Záruka se vztahuje na:
Záruka se nevztahuje na:
Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci?
Kontaktujte nás
Napište nám přes kontaktní formulář nebo na e-mail s číslem objednávky.
Obdržíte pokyny
Zašleme vám instrukce a případně zpětný štítek pro odeslání.
Odešlete zboží
Bezpečně zabalte produkt a odešlete dle instrukcí.
Vyřízení
Po kontrole vrátíme peníze nebo vyměníme produkt.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme peníze do 14 dnů na váš účet. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dnů.
Mohu vyměnit produkt za jiný?
Ano, můžete vyměnit produkt za jiný model nebo velikost. Případný rozdíl v ceně doplatíte nebo vám jej vrátíme.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?
Při odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží vy (čl. 5.6 obchodních podmínek). Při reklamaci hradíme dopravu vždy my.
Potřebuji k vrácení účtenku?
Stačí uvést číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Všechny doklady máme uloženy v systému.
Mohu zrušit objednávku?
O zrušení můžete požádat na stránce objednávky nebo přes zákaznickou podporu. Nezaplacenou objednávku zrušíme hned. U zaplacené objednávky jde o žádost: pokud ještě není v expedici, zrušíme ji a peníze vrátíme do 2 až 5 pracovních dnů na účet, ze kterého platba přišla. Po odeslání již objednávku zrušit nelze, zboží ale můžete vrátit do 14 dnů.
Prodloužená záruka po 24 měsících
K objednávce se zbožím od 1 000 Kč si můžete přikoupit naši obchodní záruku na výrobní vady: Prodlouženou záruku o 1 rok (12 % z ceny zboží, nejméně 199 Kč), nebo o 2 roky (20 % z ceny zboží, nejméně 299 Kč). Výrobní vadu, která se projeví až po zákonných 24 měsících, pak můžete vytknout do 36, nebo do 48 měsíců od převzetí.
Uplatníte ji úplně stejně jako reklamaci: tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce stavu objednávky nebo přes zákaznickou podporu, s číslem objednávky a popisem vady. Platí stejné lhůty pro vyřízení. Záruka nekryje opotřebení, spotřební díly, nesprávné použití ani náhodné poškození.
Podrobnosti najdete na stránce Prodloužená záruka, závazné podmínky v obchodních podmínkách, čl. 7a. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Nákup na IČO
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu náleží spotřebiteli, tedy člověku, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Pokud nakupujete na IČO, na vrácení bez udání důvodu nemáte nárok, a to ani s placenou službou Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 či 60 dní; ta platí jen pro spotřebitele.
Vadné zboží samozřejmě reklamovat můžete, stejnými kanály jako spotřebitelé. Vlastní záruku za jakost nad rámec zákona poskytujeme jen s placenou službou Prodloužená záruka, která platí i pro nákup na IČO. Podmínky jsou v obchodních podmínkách.
Formuláře ke stažení
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Rádi vám pomůžeme s vrácením nebo reklamací.
Kontaktovat podporuPodmínky vrácení a reklamací se řídí obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Více informací o právech spotřebitele na www.coi.cz